Дорогие друзья,
Осталось всего несколько дней, и 2019 год уйдет в историю. Каким он был? Чем запомнится? Что вы сделали для того, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми?
Желаю вам, чтобы ваши клиенты перешли в новый год вместе с вами и оставались с вами на долгие годы.
Поздравляю вас с наступающим 2020 годом! Успеха и процветания вашему бизнесу!
Ваш Джон Шоул
Клиент входит в вашу компанию через множество дверей. Он взаимодействует с разными людьми в вашей организации, но стоит одному из них допустить промах — и весь клиентский опыт будет зависеть от этого. Читать далее
Каждая организация совершает ошибки. Даже если вы клиентоориентированы, что-то может пойти не так. Тут на помощь приходит компенсация.
Просто извиниться мало. Это не решает проблемы и не формирует лояльность клиентов. Нужна компенсация, то есть разворот ситуации на 180 градусов и создание опыта настолько уникального (в положительном ключе, конечно), что клиент не просто останется с вами, но станет еще лояльнее и порекомендует вас своим друзьям и знакомым.
Алгоритм предоставления компенсации состоит из 4 шагов: Читать далее
Уже более 30 лет я регулярно читаю годовые финансовые годовые отчеты лидеров сервиса. По моим наблюдениям, многие компании используют этот документ чтобы пустить пыль в глаза. Настоящие лидеры сервиса работают, и их отчеты это только подтверждают.
Я выделил ключевые идеи из годовых отчетов нескольких лидеров сервиса. Если вам интересно, вы можете прочитать отчеты полностью. Читать далее
«Наша самая большая слабость заключается в том, что мы сдаемся. Самый верный путь к успеху – это всегда пробовать еще один раз» — Томас Эдисон
Ваше путешествие к цели может быть не таким легким, как ожидалось, но опыт и изменения, которые ждут вас на этом пути, того стоят. Большинство из тех, кто добился успеха, — это люди, которые потерпели неудачу, но не сдались. Читать далее
В апреле Джон Шоул вервые посетит Ижевск, где 13 апреля проведет семинар «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» в рамках бизнес-форума «Так держать!», организованного компанией Масштабные ребята.
Форум пройдет в Ижевске с 11 по 13 апреля и соберет 1000 владельцев бизнеса и руководителей ведущих компаний региона. Участников ждут три дня интенсивного потока знаний и эксклюзивных советов по мотивации, лидерству, маркетингу, продажам и сервису от восьми спикеров федерального и мирового уровня.
Программа и регистрация на сайте
Авиакомпания United Airlines не учится на своих ошибках. Очередная кризисная ситуация произошла в январе этого года, когда 250 пассажиров, летевших из международного аэропорта Ньюарка (Нью-Джерси) в Гонконг, оказались запертыми на борту на взлетно-посадочной полосе небольшого аэропорта в канадской провинции Ньюфаундленд. Самолету пришлось отклониться от курса и выполнить вынужденную посадку из-за того, что одному из пассажиров потребовалась срочная медицинская помощь. Читать далее
Учитесь сервису в любое время и в любом месте!
Если вы хотите узнать больше о нашем онлайн-обучении, заходите на сайт.
За более подробной информацией, пожалуйста, обращайтесь к Брук Браун: brook@servicequality.com, + 1 (952) 232-9932
Через несколько недель Amazon обнародует данные по продажам за 2018 год. Я ожидаю увидеть увеличение продаж примерно на 60 миллиардов долларов. В 2017 году продажи Amazon выросли на 41,9 млрд долларов, то есть на 31%, и я ожидаю, что в 2019 году продажи превысят 200 млрд долларов. Если в мире есть одна компания, у которой стоит поучиться, то это Amazon. Они понимают скорость, как никто в мире. Джефф Безос, основатель и генеральный директор, сам «горит» сервисом, его компания понимает сервис лучше, чем кто-либо еще, и их исполнение безупречно. Читать далее
Новый год — время обновления, и у нас новый сайт! Заходите на www.customer-service.com, чтобы узнать все-все про SQI и как наши продукты помогут вам вывести ваш сервис на новый уровень.
Ждем вас в гости!
