Результаты лидеров сервиса

the-future-of-finance_data-720x405

Уже более 30 лет я регулярно читаю годовые финансовые годовые отчеты лидеров сервиса. По моим наблюдениям, многие компании используют этот документ чтобы пустить пыль в глаза. Настоящие лидеры сервиса работают, и их отчеты это только подтверждают. 

Я выделил ключевые идеи из годовых отчетов нескольких лидеров сервиса. Если вам интересно, вы можете прочитать отчеты полностью.  Читать далее

Реклама
Рубрика: Лидеры сервиса, Пример для подражания | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий

Когда все идет не так

psychology-success-failure-light-bulb-feature_1320w_jr-1

«Наша самая большая слабость заключается в том, что мы сдаемся. Самый верный путь к успеху – это всегда пробовать еще один раз» — Томас Эдисон

Ваше путешествие к цели может быть не таким легким, как ожидалось, но опыт и изменения, которые ждут вас на этом пути, того стоят. Большинство из тех, кто добился успеха,  — это люди, которые потерпели неудачу, но не сдались. Читать далее

Рубрика: Джон Шоул советует, Истории из жизни | Оставить комментарий

Джон Шоул в Ижевске 04/13

В апреле Джон Шоул вервые посетит Ижевск, где 13 апреля проведет семинар «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» в рамках бизнес-форума «Так держать!», организованного компанией Масштабные ребята.

jon-shoul-ijevsk

Форум пройдет в Ижевске с 11 по 13 апреля и соберет 1000 владельцев бизнеса и руководителей ведущих компаний региона. Участников ждут три дня интенсивного потока знаний и эксклюзивных советов по мотивации, лидерству, маркетингу, продажам и сервису от восьми спикеров федерального и мирового уровня.

Программа и регистрация на сайте

 

Рубрика: События | Метки: , , , , , | Оставить комментарий

Когда компенсация не работает

newark-united-airlines-canada-flight-grounded

Авиакомпания United Airlines не учится на своих ошибках. Очередная кризисная ситуация произошла в январе этого года, когда 250 пассажиров, летевших из международного аэропорта Ньюарка (Нью-Джерси) в Гонконг, оказались запертыми на борту на взлетно-посадочной полосе небольшого аэропорта в канадской провинции Ньюфаундленд. Самолету пришлось отклониться от курса и выполнить вынужденную посадку из-за того, что одному из пассажиров потребовалась срочная медицинская помощь. Читать далее

Рубрика: Истории из жизни | Оставить комментарий

Онлайн-обучение в SQI

online-learning-3

Учитесь сервису в любое время и в любом месте!

Если вы хотите узнать больше о нашем онлайн-обучении, заходите на сайт

За более подробной информацией, пожалуйста, обращайтесь к Брук Браун: brook@servicequality.com, + 1 (952) 232-9932

Рубрика: Разное | Метки: , | Оставить комментарий

Amazon: рекордный год

blog-amazonobsession

Через несколько недель Amazon обнародует данные по продажам за 2018 год. Я ожидаю увидеть увеличение продаж примерно на 60 миллиардов долларов. В 2017 году продажи Amazon выросли на 41,9 млрд долларов, то есть на 31%, и я ожидаю, что в 2019 году продажи превысят 200 млрд долларов. Если в мире есть одна компания, у которой стоит поучиться, то это Amazon. Они понимают скорость, как никто в мире. Джефф Безос, основатель и генеральный директор, сам «горит» сервисом, его компания понимает сервис лучше, чем кто-либо еще, и их исполнение безупречно. Читать далее

Рубрика: Лидеры сервиса, Пример для подражания | Метки: , , | Оставить комментарий

В новый год — с новым сайтом

Новый год — время обновления, и у нас новый сайт! Заходите на www.customer-service.com, чтобы узнать все-все про SQI и как наши продукты помогут вам вывести ваш сервис на новый уровень.

untitled presentation

Ждем вас в гости!

Рубрика: Новости, Разное | Оставить комментарий